لا تقاطعنى

   .  من الواضح من العنوان اننا سنتكلم عن الانصات الفعال

بداية نحب ان نوضح الفرق بين الاستماع او الانصات و السماع 

الانصات:تركيز الانتباه على ما يسمعه الانسان بغرض تحقيق هدف معين

السماع:السمع دون الانتباه للكلام وهى عمليه سهله و غير معقده 

و لتفعبل عملية الاستماع بشكل افضل عليك بالاتى :

• -الجلوس فى مكان بعيد عن الضوضاء
• -النظر باهتمام الى المتحدث
• -القدره على تفسير ما يقال

مهمة التسويق الرئيسية هى توزيع اكبر عدد من السلع لتحقيق اعلى ارباح ممكنه و الاستحواذ على اكبر نسبه من السوق المستهدفة
ولكن كيف يتم ذلك ؟
اول ما يجب ان يفكر فيه رجل التسويق للوصول للهدف المراد تحقيقه هو معرفه احتياج العميل.

 
فى بدايه التفكير فى المنتج او السلعه التى سوف تنتجها المؤسسه وجب عليها عمل بحث سوقى لمعرفه ماهى احتياجات العميل و اهتماماته.
لتعمل على تلبيه هذا الاحتياج و تحقيق اشباع لرغبته فى الوصول لهذا المنتج او هذه السلعه و بالتالى تتحقق الارباح.
و فى حاله ان المنتج جديد وجب على المؤسسه تعريف المستهلك بالمنتج و خلق الحاجه اليه.
و توضيح مدى اهميه هذا المنتج للعميل و كيف انه لن يستطيع العيش بدونه.

مثلا الهاتف المحمول فى بدايه ظهوره كان التفكير السائد انه مخصص لكبار رجال الاعمال و ان المستهلك العادى لن يحتاجه و يكفيه الهاتف الارضى ليصل لمن يريد
مع التسويق الجيد بدأت الشركات فى توجيه العميل الى السلعه عن طريق اعلانات توضح مدى احتياج العميل للهاتف للاطمئنان على العائله او التواصل  من مناطق لم يصلها الهاتف الارضى بعد.
اذا نظرنا الان فنجد ان نسبه كبيره جدا الان تستخدم الهاتف المحمول و قد يحمل الشخص الواحد هاتف او اثنين او ثلاثه. 

هنا يظهر التسويق الجيد للسلعه........

بحوث التسويق تعنى جمع و تسجيل و تحليل البيانات التسويقية او المتعلقة بالمشاكل التسويقية للسلع والخدمات.

هذه المشاكل قد تتعلق باحد عناصر المزيج التسويقى و الذى يتكون من:

• المنتج : و هو اى انواع من المنتجات التى تقدمه المنشأه لعملائها
• التوزيع : يشمل توزيع مادى اى نقل و تخزين , العلاقات بين الموزعين , اساليب التوزيع ومنافذه و سياساته.
• السعر : يغطى تحديد الاسعار و هوامش الربح للموزعين , تحديد انواع الخصم وسياساته.
• الترويج : سواء كان إعلان , تنشيط مبيعات , بيع شخصى , او نشر.

اول ما عليك فعله هو ابتكار هوية للشركة 

الهوية هى حقيقة الشىء او الميزه التى تميزّ الشركه عن غيرها

لذلك يجب ان تكون الهوية واضحه للمستهلك او العميل المستهدف و يجب ان يشعر بالتمييز فى الشركة عن باقى الشركات

ثانيًا  عليك مراجعه مواصفات اختيارالاسم 

مثًلا:

• أن يوصل المعلومات الصحيحة عن الشركة
• ان لا يبلى سريعًا بمرور الزمن
• و أن يكون سهل النطق قصير الى حد ما ليسهل تذكره

و يجب مراعاه الدلالة الإيجابية للأسم و أن يفرق بينك و بين منافسيك

فالأسم الناجح يجب أن يوضح ما تقدمه المنشاه

ابذل بعض الجهد الآن لمعرفة ما إذا كان الاسم المختار مسجلاً من قبل آخرين كسجل او موقع الكترونى حتى لا تتعرض للإحباط إذا ما اضطررت لتغييره. 

أما عن العلامه التجارية ( الشعار) :

 

حاول أن تتخيل الأسم والعلامة التجارية على اللوح الإعلانية أو في المطبوعات وحاول أن تتخيل رد فعل الجمهور فأحياناً قد تميل لاسم ما أو لون ما ولكنه بالنسبة للجمهور قد لا يعنى ما يعنيه لك. 

على سبيل المثال لنرى شكل شعار شركة آبل 

الشعار فى بداية الشركة كان بهذا الشكل 

الأسم يحمل المواصفات القياسية لكن الشعار بالرغم من انه يمثل فكره مؤسس الشركه إلا إنه كثير التفاصيل ويصعب تذكرة

لذلك تم تغيير الشعار الى

و بذلك يكون حقق معادله الإسم و الشعار

.

سؤال يستحق التفكير لماذا احتاج الى دراسه التنميه البشريه ؟!!

فلا يقنعنى حديثهم عن كيف يحبنى الناس من اول نظره ... ولا كيف احقق النجاح فى 3 خطوات ... ولا اريد ان يعلمنى احد كيف احقق السعاده فى خطوه ونصف فقط ... فلا احد ينام ليلا ليستيقظ صباحًا وقد حلت كل مشاكله اثناء النوم فقط لانه فكر فى ذلك واراده !!!!

 اليس هذا ما تروج له التنميه البشريه؟

التفاوض

هنتكلم انهارده عن ازاى نتفاوض عموما ,مش فى حاجه محدده

:بس اولا لازم نعرف التفاوض

ما هو التفاوض؟

هو عمليه تتم بين طرفين او اكثر لمناقشة موضوع او اكثر مختلف فيه ,بغية الوصول الى مكاسب مرضيه للاطراف

او بمعنى اخر هو عمليه تستهدف الوصول الى حلول مقبوله تسهم فى تحقيق مصلحة طرفين يربطهم موقف مشترك

معظم الناس تتبرمج منذ الصغر على التصرف بطريقه معينه و يتكلمون بطريقه معينه و يعتقدون باعتقدات معينه و يشعرون باحاسيس سلبيه من اسباب معينه و يشعرون بالتعاسه لاسباب معينه و اصبحوا سجناء فى برمجتهم السلبيه و اعتقادتهم السلبيه

انا و انت و كل انسان على وجه الارض نستطيع تغير هذه البرمجه و استبدالها باخرى تساعدنا على العيش بسعاده و تؤهلنا الى تحقيق اهدافنا ولاكن هذا التغير يجب ان يبدا بالخطوه الاولى و هو ان تقرر التغير 

الثبات الانفعالى و التحكم فى العصبيه و الغضب

الانفعال يشوه التفكير المنطقى بنسبه تصل من 70 الى %80  كما هو معروف ,و من المعروف ايضا ان الانفعال الشديد و العصبيه و الغضب لها تاثيرات خطيره على الانسان بدايه من طاقته و انتهاءا بالاعراض الجسميه تؤدى الى اعراض كضعط الدم والسكر و القلب و ضعف الذاكره و النسيان الشديد و عدم التركيز و تزاحم الافكار فى العقل و غير ذلك مما يعيق الانسان عن الحياه المريحه الكريمه

و ضبط النفس هى مهاره هامه جدا يجب ان يتحلى بها كل انسان 

و لكن يجب ان نعترف اننا كبشر لسنا متساوين فى قوة الاراده و المقدره على ضبط النفس لذلك هناك ثلاث طرق لزيادة ضبط النفس و التحكم بشكل اكبر :-

 الحصول على قدر كاف من النوم 

من المعروف ان القدره على ضبط النفس يقل كثيرا حين لا نحصل على قدر كافى من النوم 

تجنب او الحد من تناول الكحول او المسكرات-

 التركيز على التصرفات 

ان نكون اكثر وعى على تصرفتنا و سلوكنا و خاصه فى المواقف التى تتطلب قوه فى ضبط النفس 

الرجل الذى يتسم بالثبات الانفعالى و يملك نفسه عند الغضب هو اسعد رجل فى العالم لانه يملك اهم اركان القوه النفسيه و تاكيد الذات 

لا يوجد مستحيل فقط ركز فيما تسعى للوصول اليه و احذر ان تفكر فيما ليس لديك و تحزن و الا ستقلق و تتوتر فى الحال 

لمزيد من المعرفه ارجو المتابعه
شكرا 

كن ناجحا فى خدمة العملاء

استغل كل فرصه لترك انطباع جيد

لماذا العنايه بالعملاء؟

نحن لا نخدم العميل و انما هو الذى يخدمنا حيث انه اعطانا الفرصه لخدمته

من هم عملاؤك 

(كل شخص نتعامل معه سواء كان من خارج المؤسسه او داخلها يجب النظر اليه باعتباره عميلا (عميل داخلى و خارجى 

اهمية العملاء للمنظمه

العميل هو المبرر الوحيد لوجود المؤسسه

العميل هو الاساسى فى خلق الفرص الوظيفه و فرص التريقه

اشباع حاجات العميل هى الوسيله لتحقيق الربح و النمو و الاستقرار

تامين الدعم المادى و المعنوى للمنظمه العامه

دورة الخدمه الجيده

رضا العاملين

تقديم خدمه جيده للعملاء

رضاء العملاء عن الخدمات المقدمه

ولاء العملاء للمنظمه

زيادة الايرادات و الربحيه

حابب تعرف اكثر عن خدمة العملاء هتلاقيه فى اللينك ده 

شكرااا 

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته 

عساكم بكل خير 

لو متابع سلسلة التخطيط ... فمتوقع تكون قرأت

ارسم حياتك (( التخطيط 4 ))

و وصلت معانا لأننا قسمنا أهدافنا حسب مصفوفة الأولويات ...

الآن سوف نستخدم هذه التقسيمة لوضع خطة العمر الزمنية كالتالي:

1- خطة قصيرة المدي ... عام علي الأكثر

2- خطة متوسطة المدى ... أكثر من عام إلي ثلاث سنوات

3- خطة طويلة المدى .... أكثر من ثلاث سنوات

فند أهداف الخطة متوسطة المدى إلي اهداف سنوية علي مدار الثلاث سنوات

و كذلك الخطة الطويلة المدى

و اتركها للرجوع إليها حين يأن الآوان

و ارجع إلي الخطة قصيرة المدى السنوية

و جزأها إلي خطط شهرية

و قسم الخطط الشهرية إلي خطط أسبوعية

خصص يوم في الاسبوع وليكن يوم الجمعة

لوضع الاهداف اليومية ... و تقييم الخطة الاسبوعية للاسبوع المنقضي

و خصص وقت معين من كل يوم لتقييم أداء الخطة اليومية وليكن قبل النوم

و السؤال هنا

كيف أضع خطة يومية جيدة تجعلنى راضي عن اليوم؟؟

أقولك يا سيدي

ارجع لورقة الجوانب السبع ( التى كتبناها في ارسم حياتك التخطيط 2 ) وراجعها

ستلاقي أن كل يوم يشمل مجموعة أهداف تتضمن بعض الجوانب

فاحرص علي معرفة الجوانب الغير مدرجة في اليوم و أدرجها

وأوعي تنسي تخصص وقت إضافي في كل يوم فأنت لا تعلم ما يخفيه القدر

استعين بأجندة العام الحالي

و اقسم الصفحة نصفين بالطول

اكتب في نص الخطة المقترحة

و في النصف الآخر اكتب تقييمك أو الخطة البديلة الذى تم تنفيذها بالفعل

إن كان يوجد أهداف تم تأجيلها بروزها

و أدرجها في الوقت الاضافي الغير مشغول في اليوم التالي

أنـــت
نــــعــــم 

أنــــــــــــــــــــت 

الوحيد القادر علي رسم حياتك

تستطيع أن تجذب إليك النجاح و تدرأ عنك أدنى اخفاق

بعزيمتك و اصرارك

بحسن إدارتك لوقتك 

أنت أكثر مخلوق تستطيع ان تقود نفسك لبر الأمان

بوضعك لأهداف تحقق بها رضا ربك 

فترضي بها و يرضي عنك الجميع

________________

_______________________

 ________________

_______________________

 ________________

_______________________

مستنى أيه ؟؟؟

يلا ابدأ تخطيط لحياتك

كل الأمانى أنى أكون قدرت أفيد و لو بمثقال ذرة

سلسلة ارسم حياتك (التخطيط) تمت بحمد الله

السلام عليكم

كنا فيما قبل بدأنا سلسلة من المقالات عن التخطيط للحياة

و مشينا بخطوات محددة ناقشناها و شرحناها في ال 3 مقالات السابقة 

التخطيط  1 

التخطيط 2

التخطيط 3

و بعد ما اتبعنا ... حاليا أقدر أقول إننا أشخاص ذات هدف واضح محدد ...

يلا بقا نقسم أهدافنا حسب مصفوفة الأولويات ...

ما أنتِ كنتِ كويسة و بتتكلمي كلام بسيط

أيه مصفوفة الأولويات دى ؟؟؟

مالها ... دى بسيطة خااااالص

شايفين الصورة دى ... دى نفس النظام اللي هنقسم بيه أهدافنا

هنشوف أيه منها المهم ... و ايه غير المهم

للحصول على إعلان متميز يجب معرفه العوامل التى تمييز الإعلان الناجح عن غيره 
و يجب معرفة معنى الإعلان فى البدايه.

الأعلان : هو إتصال غير شخصى مدفوع الثمن والذى تتبعه منشآت الأعمال والمؤسسات التى لا تهدف الى الربح بقصد تقديم

غبت عنكم ... سامحونى ... بس لو عرفتم أسبابي هتعذرونى

و انا يكفينى المسامحة

هفكركم سريعا كده ... في ارسم حياتك ((التخطيط 1))

عرفنا السبع جوانب الواجب توافرها في خطة الحياة

و عملنا جدول نفسي كما يجب أن تكون

و في ارسم حياتك ((التخطيط 2))

عملنا جدول لنفسي في الواقع الحالي

و عملنا ورقة المميزات و ورقة للنقاط الاقل قوة

و كنت سيباكم بالاستعانة بالاربع ورقات

تجاوبوا علي السؤالين التاليين

 هل في مميزات تنقصك عشان تقدر توصل بيها للي تتمناه و يحقق رضاك ؟؟

طيب هل في نقاط أقل قوة ... محتاج تقويها ؟؟؟؟؟

قعدنا و فكرنا إزاى من خلال زيادة المميزات و تقويم النقاط الأقل قوة ... أوصل لطريق امشي فيه عشان انتقل من الواقع للوضعاللي اتمناه .

النهارده ... يعتبر أهم يوم من أيام التخطيط .... النهارده يوم الانطلاق ... 

من خلال التوصيات اللي وصلنا ليها من خلال تفكيرنا و تحليلنا لل 4 ورقات ... هنعمل دلوقتى حالا بإذن الله قائمة بالمهام ..

يعنى نجيب ورقة جديدة و نكتب الحاجات اللي احنا شايفين انها المفروض تتحط ف اعتبارنا عشان تكون قيد التنفيذ ... هنكتبها بدون أى ترتيب ... زى ما هتيجى في بالنا ....

بس أوعى تنسي أى حاجه أساسية عايز تعملها .

خد وقتك أوووووووى أووووووى في كتابة الورقة دى

و لو حابب ... ارجع لل 4 ورقات .... هيساعدوك انك تفتكر كل حاجه ...

كده أصبح معانا ورقه جديدة ... هى ورقة المهاملكنها في صيغتها الحالية لا ترقي لتكون هدف 

إزااااااى ... أمال أيه المهام ... المهام ما هى إلا أهداف... صح ؟؟؟؟

لأ ... مش صح

الصح ... المهام قد تكون هدف ... و قد تكون هدف مصاغ بطريقة غلط ... أو غير مكتمل الأركان

لا لا لأ .... Wait kda

ممكن تتوضحى أكتر

يعنى أيه هدف؟؟؟ و يعنى أيه أركان الهدف ؟؟؟؟ و هل للهدف صياغة معينة ؟؟؟؟

حاضر

بس كده

أقولك يا سيدي

الهدف هو

شيء ملموس يمكن تحقيقه خلال فترة زمنية محددة ... و هو نتيجة يسعي الفرد لتحقيقها بطريقة مشروعه ..

أركان الهدف .... هنلاقيها واضحة جدا في تعريفه ... و هى كالتالي

1- ملموس... محدد بدقة

2- محدد بفترة زمنية

3- يمكن تحقيقه فعليا

و الهدف لابد من صياغته بصورة تغطى أركانه الأساسية الثلاثة

فمثلا

لو أنا قلت ان هدفي التخرج من كلية الهندسة

((دى صياغة خاطئة))

لانه يمكن تحقيقه ... و ملموس .... لكن محددتش اتخرج سنة كام (( لم اذكر الفترة الزمنية ))

مثال اخر

شخص ما ذكر ... ان هدفه يصبح غنى سنة 2015

دى بردوا صياغة خاطئة

لانه محددش الهدف بوضوح ... غنى ... دى حاجه مش ملموسه أوى ... مذكرش مقدار الغنى ده

و هكذا

دلوقتى بقي .... ممكن نجيب ورقة جديدة ... و نحول المهام لأهداف ؟؟؟

و إن شاء الله في ارسم حياتك ((التخطيط 4 )).... هنعرف هنكمل مع بعض خطة العمر

انتظرونى ... 

تؤثر المشاعر و الأتجاهات الإيجابية والسلبية للمتدرب فى نجاح او فشل عملية التغيير  المقصودة من وراء التدريب , و تؤثر على نمط السلوك الذى يتخذه المتدرب و تتنوع تلك المشاعر و الانفعالات بين الأيجابية والسلبية لذلك يجب التعرف عليها لمواجهه السلبى منها و تنميه الايجابى لضمان زياده احتمالات النجاح.

الأتجاهات الأيجابيه تتمثل فى :

إليكم آخر انواع العملاء الذى من الوارد مقابلاتهم أثناء القيام بعمليه البيع الشخصى

العميل الكاذب:
يعتقد أن خداع البائع عن طريق بيانات مضللة عن اسعار المنافسين وشروطهم يغرى البائع للبيع بسعر أقل و يعتقد هؤلاء أنه من السهل خداع رجل البيع , ومعلومات رجل البيع المتجدده تمثل درعا لتلك الأكاذيب فهو يدرك كل شىء و رغم ذلك إشعارك للعميل بكذبه هو خطأ لا يغتفر.

العميل الطامع:
هو العميل الذى يريد كل شىء فى مقابل لا شىء حيث ينتهزون فرص المنافسة للضغط على مؤسستك بنوع من المساومة الطامعة , وللتعامل مع هذا العميل يجب أن تعلم أن المساومة حق للعميل لو كانت سياسة مؤسستك تسمح بذلك.
و من حقه الحصول على اعلى درجات الإشباع الذى يراه من تخفيض لأسعارك او شروط افضل فى التعامل.

اخوتى الاعزاء الكثير منا بل جميعنا نسعى دائما لكى نكون ناجحين ولكن الحقيقة ان ليس الجميع  ناجح  ولكن لماذا ؟؟؟؟؟
تعرفون لما ؟؟؟ وذلك لان الكثير يريد النجاح ولكن لا يسعى اليه ، بعض الناس لا تحب ان تتعب نفسها والبعض الآخر ينتظر الفرصة والبعض الاخر يقول :" انا قانع بما لدى فلماذا اتعب نفسي واسعى اكثر ؟؟؟؟؟" وفي الحقيقة جميع هؤلاء ضلوا عن طريق النجاح ليتركوه لغيرهم الذين يملكون عزيمة وارادة تجدد طاقتهم في كل خطوة في طريقهم ، فهيا  لنرجع سويا الى طريق النجاح وهى سلسلة متتابعة لخطواتنا في  هذا الطريق فمع اول خطوة :
1) الحلم :
من اهم الخطوات التى يجب ان نخطوها في طريقنا هى الحلم وهذه الخطوة مهمة جدا حيث ان كل شئ ناجح كان وراءه حلم كبير حافظ عليه صاحبه ولم يتركهه مهما حدث ومهما وقع في صعوبات ومهما قابل من عوائق .
نعم انه الحلم لاتستهين به ، قد يقول الجميع ان هذه الخطوة سهلة ولكنها من اصعب الخطوات لانها الاساس واذا تم عمل الاساس بشكل جيد فان البنيان بعده سيكون سهل واليكم بعض النصائح لهذه الخطوة :
أ) ان يكون حلمك كبير وذلك حتى يكون دافع كبير لك وتذكرو قول الحبيب صلى الله عليه وسلم :"إِذَا سَأَلْتُمْ فَاسْأَلُوا اللَّهَ الْفِرْدَوْسَ"
وذلك حتى نسعى اليها سعيها الذي تستحقه .
ب) ان تضع حلمك امام عينيك دائما ، ليذكرك دائما بالسعي للوصول اليه.
ج)لا تخشى ابدا من احلامك فانه من المؤكد ان لها وقت ستتحقق فيه الاحلام حتى لو كانت بعيدة المنال ولكن اذا تركتها واستهنت بها وقلت انها اكبر منها فان غيرك سيحققها لنفسه فحينها لا تلم الا نفسك . 
د) اترك حلمك يكبر داخلك حتى يصرخ فيك حال الكسل والتهاون ...... ان مضى عهد الرقاد ودقت ساعة العمل الشاق  .
اخى اترك حلمك ينمو ويكبر ويتعبك في السعى حتى تصل اليه واجعله كحلم "ابي مسلم الخرسانى "الرجل الذى اسقط دولة بنى امية واقام دولة بنى العباس صاحب الفتوحات والانتصارات .............. حيث جاء في التاريخ أن امه كانت تراه وهو صغير يتقلب على الفراش كالملسوع فتهب اليه مستفسرة فيقول لها :" همة يا اماه تنطح الجبال ..... همة يا اماه تنطح الجبال "
واخيرا انتبه اخيا /اخيتي ان الحلم دائما مرتبط بصاحبه فهناك من ينمو حلمه ويكبر حتى يصير حقيقة امامه  وهناك من يتركه يموت ، فلا تكن من هؤلاء لتسطر اسمك في كتب التاريخ ...........   
مع بعض الاقوال عن الحلم :
ابنى حلمك وسوف يبنيك حلمك ..............................(روبرت شولر )
الاحلام حقيقية ايها الاصدقاء الفشل في تحقيقها هو الشئ الوحيد الزائف .......................(تونى كيد بامبيرا )
البعض يتبع احلامه والبعض الآخر يصطادها ويظل يمزقها بلا رحمة ............(نيل كيندال )

فى السابق اكتشف نيوتن قانون الجاذبية الأرضية و كيف أن الكون ثابت بفضلها ....
ولكن حديثًا تم إكتشاف نوع آخر من الجاذبية ... و هو جذب العقل للأفعال طبقًا للأفكار!

بمعنى , العقل يفكر كثيرًا فى أشياء يود فعلها او الحصول عليها كثرة التفكير فى هذه الأشياء تجعله بعد فترة من الزمن يصل اليها
بالطبع لا تأتى بشكل تلقائى ولكن السر هنا يكمن فى العقل الباطن,
عندما تفكر فى شئ بشكل قوى و متواصل فعقلك الباطن تصله رساله برغبتك فى الحصول على هذا الشىء فيبدأ فى توجيه العقل الواعى ليسعى لتحقيق هذا الهدف الجديد وهو الحصول على الشىء.
لنعطى مثالًا:

ان الانسان يمر بكثير من المحاولات لتحقيق ذاته وطموحاته التى طالما ملئت عقله وفكره واحلامه ،ولكن الجميع اثناء هذه الرحلة  ما يتعثر وتقف امامه عوائق كثيرة ،ولذلك فاننا نجد الكثير ممن ساروا في طريقهم الى القمة جاءوا عند مرحلة معينة وللاسف توقفوا و تنطفئ في قلوبهم شعلة الحماس التى كانت تنير امامهم الطريق وللاسف ساروا في الطريق المعاكس طريق اليأس والاستسلام وعندما تسألهم فان اغلب اجاباتهم متشابهة " لقد حاولت مرة ومرة ومرة ولم انجح والجميع يقولون اننى لن انجح " هذه الاجابة المتوقعة ولكن هل الامور بهذه السهولة ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ هل نترك احلامنا لكى تنهار بدون ان ننقذها ؟؟؟؟؟؟؟؟؟

لا بل يجب ان نغير كل تلك الاعتقادات الداخلية عندنا تلك التى تشعرنا بالفشل يجب ان نعيد برمجتها مرة اخرى حتى نستطيع محو هذه العوائق لكى ننطلق الى القمة .........وهذه قصة لشاب  ذهب الى حكيم صينى وطلب منه ان يمنحه طاقة ايجابية تعينه على تنفيذ ما يتمنى "فاحضر الحكيم ثلاثة زجاجات وملأ احداها بالماء النقي وترك الثانية فارغةوملأ الثالثة بالماء العكر ثم طلب الحكيم من الشاب ان يشرب الماء النقي من خلال الزجاجة التى تحتوى على الماء العكر.... فما كان من الشاب الا ان افرغ الزجاجة التى بها الماء العكر واخذ  قليل من الماء النقي من الزجاجة الاولى لينظف الزجاجة الثالثة وبعد ذلك قام الشاب بوضع الماء النقي في الزجاجة الثالثة وشربه ، وبعد ذلك سأل الشاب الحكيم عن معنى هذه الاشياء التى فعلها!!!!!!!!

 فاخبره الحكيم ان الزجاجة الاولى(زجاجة الماء النقي) هى عبارة عن طموحاته وآماله التى يريد تحقيقها في المستقبل ، اما الزجاجة الثالثة ( الماء العكر ) هى ما يعبر عن ما بداخل هذا الشاب من تجارب وخبرات وبرمجة سابقة وان عليه ان يعيد النظر فيها كى يعيد برمجتها بالشكل الصحيح والا فلن يستطيع تحقيق ما يتمنى "

ولذلك نقول يجب الا ننسى الماضي ولكن يجب على الانسان الذي يريد تغيير ماضيه ان ينظر ويستفيد من تجاربه السابقة وان يحول تلك التجارب الى مهارة يستفيد منها في وقته الحاضر .

أحد أهداف الإعلان هو إثبات جوده المنتج و إقناع العميل بالشراء.
لتفعل ذلك فأنت فى حاجة للوصول للدرجه التى يستطيع فيها العميل إتخاذ قرار الشراء.
قررت شركه LG  عمل ذلك عن طريق إعلان  ذو فكرة جديدة ومختلفة,

فقررت الشركة عمل إعلان عن مقابلات شخصيه للتوظيف و تم إستبدال النافذه خلف المدير بشاشه العرض المراد الاعلان عنها
وتحت شعار (واقعية فائقه)  تم عمل الأتى شوف الإعلان من هنا .
هنا يكون الإعلان قد وصل للهدف المراد بسبب رده فعل المتقدمين لشغل الوظيفة فدرجه المصداقيه فى رد الفعل هى تأكيد لمصداقية الشركة فى مواصفات الجهاز وشاشته التى تعرض بواقعيه غير مسبوقه.

لدينا اليوم مجموعه مختلفه من العملاء تشمل

العميل المندفع:

هو العميل الذى يكون قادر على اتخاذ قرار الشراء و يكون متسرعا للغايه فى الرفض او القبول و يستخدم كل امكانياته و قدراته وسلطاته فى اتخاذ القرار الشرائى و هو عميل تلقائى يتعامل بأسلوب رد الفعل,
يحتاج منك للتعامل معه ان لا تكون مثيرًا للضجر مهيجًا للاعصاب وان تجعل رد فعله دائما فى مصلحتك و تحاول ان تكون سريعا فى التوقع لترى حيثما يكون فكر العميل.

العميل المعوق:

قد يكون العميل به علة او عاهة تجعل حركته  معيبه لامر خلقى كأن يتلعثم فى الكلام او اصم او فاقد اخحد الاطراف او الحواس , هذا العميل يضيف عبء على رجل البيع فى نقل افكاره من تمثيل واستخدام اكثر للغه التعبيريه ولكن وجب عدم المبالغه حتى لا يستثير ذلك العميل , هذا العميل لا يحتاج الى اسئله تفصيلية يتحدث فيها الكثير.

العميل الذى يرغب فى معامله خاصة :

هو العميل الذى يود مثلا ان تنهى معاملته اولا قبل سائر اواع العملاء او يريد سعر خاص او شروط خاصة فى الائتمان والتسليم و قد يكون مبالغًا فى توقعاته من مؤستك الى الحد الذى لا يمكن قبوله و رجل البيع الماهر هو الذى يربط بين هذه الاستنثناءات و بين تصرفاته الاستثنائيه حتى يكون جديرًا بهذه الشروط.

العميل المغرور:

يعتقد أنه مميز عن الاخرين و قد يكون ذو هيئه تشير بأنه عميلا متعجرفًا دون أن يقصد ذلك , جلسته او إشاراته قد تدل على ذلك ايضًا , وقد يكون من النوع الذى يعتبرك منفذًا لأوامره التى يعتنز بها كثيرًا و يتميز الى حد كبير بالثرثره والتصلب فى الرأى و يعتبر من اسهل انواع العملاء حيث يميل الى الاطراء والاعتداد برأيه ويناسبه مدخل المجاملة و يحتاج لصبر و لباقة كبيرة من جانب البائع.
 المرجع المستخدم للموضوع : كتاب الإتصالات التسويقية المتكاملة تأليف ( دكتور طلعت أسعد عبد الحميد)